POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

Rétractation (uniquement pour les Consommateurs) 

Si le Client se rétracte du contrat, LaFamily lui remboursera tous les paiements effectués jusqu' à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant du choix du Client pour un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé par LaFamily). Ce remboursement est effectué immédiatement ou au plus tard 14 jours après que LaFamily ait pris connaissance de la décision du Client de se rétracter du contrat. LaFamily rembourse le Client à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour réaliser la transaction originale, sauf si le Client a convenu expressément d'un autre mode de paiement. En tous les cas, nuls frais ne seront imputés au Client pour ce remboursement. Par contre, LaFamily peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait réceptionné les produits ou que le Client ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Au cours des 14 premiers jours suivant la livraison, nous comptons sur vous pour manipuler soigneusement la commande et son emballage. Si vous souhaitez retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer et les manipuler que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si vous retournez des articles, cela doit se faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état initial et dans l'emballage d'origine.

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit, veuillez prendre contact avec le Service client de LaFamily. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques tels que prévus par la loi, comme par exemple pour les marchandises périssables et les biens personnalisés selon les instructions du client.

Le Client doit renvoyer ou rapporter les produits à la siege de LaFamily dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours après avoir a communiqué à LaFamily sa décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client a rapporté ou renvoyé les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi ou de retour des produits. 

 

ANNEXE – FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

Je notifie par la présente à LaFamily ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens de service ci-dessous. 

· Commandé(s) le: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Reçu(s) le: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Nom du client: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Adresse du client: ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Téléphone du client: ..................................................................................................................................................................

· Numéro de commande LaFamily: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Motif de la rétractation: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Produits sur lesquels porte la rétractation: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................

· Signature du client ·                             Date .............................................................................        .........................................................................................

 

 

 

PRIVACY POLICY

 

 

PRIVACY STATEMENT

 

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SECTION 1 - WHAT DO WE DO WITH YOUR INFORMATION?

 

When you purchase something from our store, as part of the buying and selling process, we collect the personal information you give us such as your name, address and email address.

When you browse our store, we also automatically receive your computer’s internet protocol (IP) address in order to provide us with information that helps us learn about your browser and operating system.

Email marketing (if applicable): With your permission, we may send you emails about our store, new products and other updates.

 

SECTION 2 - CONSENT

 

How do you get my consent?

When you provide us with personal information to complete a transaction, verify your credit card, place an order, arrange for a delivery or return a purchase, we imply that you consent to our collecting it and using it for that specific reason only.

If we ask for your personal information for a secondary reason, like marketing, we will either ask you directly for your expressed consent, or provide you with an opportunity to say no.

 

How do I withdraw my consent?

If after you opt-in, you change your mind, you may withdraw your consent for us to contact you, for the continued collection, use or disclosure of your information, at anytime, by contacting us at lafamily.social@gmail.com or mailing us at:

LaFamily

Chaussée de Drogenbos, 176L BrusselsBE 1180

 

SECTION 3 - DISCLOSURE

 

We may disclose your personal information if we are required by law to do so or if you violate our Terms of Service.

 

SECTION 4 - SHOPIFY

 

Our store is hosted on Shopify Inc. They provide us with the online e-commerce platform that allows us to sell our products and services to you.

Your data is stored through Shopify’s data storage, databases and the general Shopify application. They store your data on a secure server behind a firewall.

 

Payment:

If you choose a direct payment gateway to complete your purchase, then Shopify stores your credit card data. It is encrypted through the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Your purchase transaction data is stored only as long as is necessary to complete your purchase transaction. After that is complete, your purchase transaction information is deleted.

All direct payment gateways adhere to the standards set by PCI-DSS as managed by the PCI Security Standards Council, which is a joint effort of brands like Visa, MasterCard, American Express and Discover.

PCI-DSS requirements help ensure the secure handling of credit card information by our store and its service providers.

For more insight, you may also want to read Shopify’s Terms of Service (https://www.shopify.com/legal/terms) or Privacy Statement (https://www.shopify.com/legal/privacy).

 

SECTION 5 - THIRD-PARTY SERVICES

 

In general, the third-party providers used by us will only collect, use and disclose your information to the extent necessary to allow them to perform the services they provide to us.

However, certain third-party service providers, such as payment gateways and other payment transaction processors, have their own privacy policies in respect to the information we are required to provide to them for your purchase-related transactions.

For these providers, we recommend that you read their privacy policies so you can understand the manner in which your personal information will be handled by these providers.

In particular, remember that certain providers may be located in or have facilities that are located a different jurisdiction than either you or us. So if you elect to proceed with a transaction that involves the services of a third-party service provider, then your information may become subject to the laws of the jurisdiction(s) in which that service provider or its facilities are located.

As an example, if you are located in Canada and your transaction is processed by a payment gateway located in the United States, then your personal information used in completing that transaction may be subject to disclosure under United States legislation, including the Patriot Act.

Once you leave our store’s website or are redirected to a third-party website or application, you are no longer governed by this Privacy Policy or our website’s Terms of Service.

 

Links

When you click on links on our store, they may direct you away from our site. We are not responsible for the privacy practices of other sites and encourage you to read their privacy statements.

 

SECTION 6 - SECURITY

 

To protect your personal information, we take reasonable precautions and follow industry best practices to make sure it is not inappropriately lost, misused, accessed, disclosed, altered or destroyed.

If you provide us with your credit card information, the information is encrypted using secure socket layer technology (SSL) and stored with a AES-256 encryption.  Although no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure, we follow all PCI-DSS requirements and implement additional generally accepted industry standards.

 

SECTION 7 - COOKIES

 

 Here is a list of cookies that we use. We’ve listed them here so you that you can choose if you want to opt-out of cookies or not.

 _session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

 _shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits

 _shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.

cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.

 _secure_session_id, unique token, sessional

 storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.

 

 

SECTION 8 - AGE OF CONSENT

 

 By using this site, you represent that you are at least the age of majority in your state or province of residence, or that you are the age of majority in your state or province of residence and you have given us your consent to allow any of your minor dependents to use this site.

 

SECTION 9 - CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY

 

We reserve the right to modify this privacy policy at any time, so please review it frequently. Changes and clarifications will take effect immediately upon their posting on the website. If we make material changes to this policy, we will notify you here that it has been updated, so that you are aware of what information we collect, how we use it, and under what circumstances, if any, we use and/or disclose it.

If our store is acquired or merged with another company, your information may be transferred to the new owners so that we may continue to sell products to you.

 

QUESTIONS AND CONTACT INFORMATION

 

If you would like to: access, correct, amend or delete any personal information we have about you, register a complaint, or simply want more information contact our Privacy Compliance Officer at lafamily.social@gmail.com or by mail at

LaFamily

[Re: Privacy Compliance Officer]

Chaussée de Drogenbos, 176L BrusselsBE 1180

 

 

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE  

LaFamily

 

1. Identification du Prestataire de services: 

•    LaFamily 

 

2. Définitions 

1.    Client: la personne physique ou morale qui visite le Site Web et/ou fait une Réservation sur le site internet. 

2.    Consommateur : le Client qui est une personne physique et qui fait appel au Site web et/ou acquiert ou utilise des produits ou services de LaFamily à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

3.    Réservation: le service proposé par LaFamily et qui permet au Client de réserver certains produits en ligne dans son panier d'achats et où LaFamily s'engage à essayer de rassembler ces produits et à les envoyer au Client après un certain temps á l’address agrée. Par Réservation, on entend également l'ensemble des opérations effectuées par le Client en utilisant le site internet de LaFamily pour des services ainsi que leur résultat. 

 

3. Application et acceptation des Conditions Générales 

Seules les Conditions Générales s'appliquent à la relation entre le Client et LaFamily et ce tant en ce qui concerne l'utilisation et l'interprétation du Site Web que la Réservation. Les éventuelles conditions générales du Client ne peuvent être appliquées que pour autant qu'elles (1) n'entrent pas en conflit avec les présentes Conditions Générales, (2) ont été dûment communiquées et (3) ont été expressément acceptées par LaFamily. 

Les actions suivantes du Client valent comme acceptation inconditionnelle et complète des présentes Conditions Générales: (1) une visite et/ou utilisation du Site Web et (2) une Réservation. 

LaFamily est libre de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales et ces conditions modifiées s’appliqueront dès leur publication sur le Site Web. Toute Réservation réalisée avant l'entrée en vigueur des conditions modifiées se verra toutefois appliquer les conditions valables au moment de la Réservation. Il est de la responsabilité du Client de consulter les conditions en vigueur avant de confirmer la Réservation. 

Dans un courriel de confirmation de la Réservation, le Client recevra un aperçu de la Réservation effectuée ainsi qu'un lien vers les Conditions Générales dans un format pouvant être enregistré et/ou imprimé par le Client. 

Une Réservation peut être réalisée en Français ou en autre langue, selon le choix offert par LaFamily sur le Site Web. Le Client fait ce choix en affichant le Site Web dans la langue selectionée. La communication subséquente entre LaFamily et le Client se fera dans en Francais ou autrelangue concordée. 

Dès que le Client a payé les produits, il marque son accord avec les informations et données inseree ainsi qu'avec les conditions générales mentionnées sur le Site Web. 

Tel que stipulé, le cas échéant, certaines dispositions des présentes Conditions Générales ne s'appliqueront qu'aux Consommateurs. 

 

4. Compte en ligne 

Au moment de faire une Réservation, le Client peur reserver sans creer un profil ou il peut s'enregistrer sur le Site Web en créant un profil ("Compte en ligne"). Le Client déclare que les données qu'il complète à cet effet sur le Site Web sont correctes et véridiques. En cas de registration, le Client peut utiliser les services proposés sur le Site Web en s'identifiant via le Compte en ligne à l'aide de son adresse e-mail (nom d'utilisateur) et de son mot de passe. Le Client peut modifier son mot de passe à tout moment. Le Client est seul responsable de l'utilisation et de la confidentialité de son mot de passe ainsi que de la gestion et de l'utilisation de son Compte en ligne. 

LaFamily se réserve le droit de supprimer, de désactiver ou de bloquer l'accès au Compte en ligne en cas d'abus de ce dernier ou en cas d'autres infractions aux présentes Conditions Générales ou à d'autres conditions en vigueur dans le cadre de la relation entre le Client et LaFamily. Dans ce cas, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité ni compensation. 

 

5. Réservation 

Sur le Site Web, le Client doit inserer son donnees identifants ainsi que les donnes de la carte de credit ou autre moyenne de payment. S'il s’enregistre ou il dispose déjà d'un Compte en ligne, s'identifier à l'aide de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. Ensuite le Client peut choisir un ou plusierus produits sur le Site Web et composer un panier d'achats. Par après le Client doit sélectionner l’address comme point d'enlèvement des produits parmi les possibilités proposées. Enfin, le Client doit marquer son accord avec les Conditions Générales en cochant la case réservée à cet effet et confirmer la Réservation, à la suite de quoi une confirmation est envoyée par courriel. Le Client ne peut pas modifier ou annuler la Réservation une fois qu’elle est confirmée. Les produits réservés sont ensuite enlevés et payés au moment de la Reservation. Pour des raisons de sécurité, le Client peut être invité à présenter une preuve d'identité lors de l'enlèvement des produits. 

Le contrat de vente entre LaFamily et le Client s'est conclu au moment de la Reservation et paiement. 

 

6. Frais de Réservation et paiement 

Le montant total dû à l'enlèvement se compose du prix d'achat des produits, qu’il comprenne TVA et frais de livraison, sauf ce couts ils sont indiqués separatement. Le Client pourra s'acquitter de ce montant total par carte ou par tout autre moyen de paiement accepté par l'Établissement concerné.

 

7. Prix, avantages et informations sur le Site web 

Tous les prix mentionnés sur le Site Web comprennent la TVA et les autres taxes, contributions et cout de deliverance sauf indication contraire. Par contre, ces prix peuvent être modifiés à tout moment et comprennent (sauf indication contraire), les frais de deliverance. Les prix qui seront payés par le Client sont ceux mentionnés sur le Site Web au moment de la confirmation de la Réservation par le Client, sauf pour les exceptions telles que reprises ci-après. Pour certains produits et en cas de promotions avec prix variables (e.g. si plus personnes achatent une produit, sont pris peut diminuer pour tous les acheteurs), il se peut qu’un prix du jour ou prix indicatif soit indiqué. Dans ce cas-là, le prix définitif sera communiqué au Clientpar courriel ou lors de delivrance des produits. 

Lors de l'enlèvement de la Réservation, le Client ne peut bénéficier que des promotions, bons de réduction, offres et avantages valables au moment de la confirmation de la Réservation. De tels avantages ne sont en principe pas cumulables entre eux ni soi-même, ne sont valables que pour l'achat d'une quantité usuelle de produits destinée à un usage personnel normal, doivent toujours être interprétés de façon raisonnable et ne peuvent par exemple jamais donner lieu à l'obtention de produits gratuits, sauf mention expresse en ce sens. 

LaFamily veille au mieux de ses possibilités à ce que les informations et prix mentionnés sur le Site Web soient exempts de fautes ou d'erreurs. Toutefois, il ne peut être exclu que des fautes se glissent parfois dans la communication. Dans de tels cas, LaFamily ne peut être contrainte à conclure une convention aux conditions qui ressortent de l'erreur d'affichage et ne peut être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes qui en découleraient. LaFamily a le droit d'adapter à tout moment les informations et prix figurant sur le Site Web, sachant qu’à une Réservation, passée avant l’affichage sur le Site Web d'informations ou de prix ainsi adaptées, les informations et prix indiqués au moment de la confirmation de la Réservation par le Client restent d'application, sauf en cas d'erreur matérielle manifeste ou autre. 

Les photos et autres illustrations utilisées pour présenter les produits n'ont aucune valeur contraignante et peuvent représenter des produits ou éléments non compris dans le prix indiqué. 

 

8. Responsabilités 

Pour LaFamily, le rassemblement des produits concernés constitue une obligation de moyens. LaFamily ne peut être tenue responsable d’un quelconque défaut de rassemblement des produits ni d’un quelconque retard à cet égard. Le cas échéant, et dans la mesure du possible, LaFamily contactera le Client pour lui offrir la possibilité d'annuler ou de modifier partiellement ou entièrement la Réservation avant le moment prévu pour la delivrance. 

LaFamily ne peut être tenue responsable d’une quelconque interruption des services, d’une quelconque erreur matérielle ou autre sur le Site Web, ni d’un quelconque dommage direct ou indirect (par ex. au niveau de l'installation ou d’appareils informatiques du Client) résultant de l'utilisation du Site Web ou du Compte en ligne par le Client. LaFamily n’est nullement responsable pour le contenu ou le fonctionnement des sites web de tiers auxquels le Site Web fait référence et décline de ce fait toute responsabilité en la matière. De façon plus générale, LaFamily ne peut être tenue responsable d’un quelconque dommage indirect ou consécutif ni d’un quelconque dommage qui n'était pas prévisible au moment de la conclusion du contrat avec le Client. 

Afin de pouvoir effectuer une Réservation, le Client doit être majeur d’âge ou avoir l'autorisation de son parent ou tuteur. LaFamily peut demander une preuve d'identité si le Client réserve du tabac ou de l'alcool. Le cas échéant, LaFamily ne vendra pas de tabac et/ou de boissons (fortement) alcoolisées à des jeunes n'ayant pas atteint l'âge légal à cet égard. 

LaFamily a toujours le droit de refuser ou d'annuler une Réservation s’il existe un contentieux préalable avec le Client concerné, si le Client n'utilise pas correctement le Site Web et/ou si, à plusieurs reprises, le Client n’est pas payer les produits après la reservation.. En outre, LaFamily a toujours le droit de contacter le Client afin de vérifier l’exactitude de la Réservation, ainsi que de limiter une Réservation si les quantités réservées sont déraisonnablement importantes (par ex. un nombre de produits qui n'est pas usuel pour un usage personnel normal) et de proposer une autre quantité ou de fixer un nouveau délai d'enlèvement. 

 

9. Données personnelles 

Dans ses rapports avec ses Clients, LaFamily respecte la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Pour de plus amples informations à cet égard, l'on peut se référer à la politique de confidentialité telle que mentionnée sur le Site Web. 

 

10. Droits intellectuels 

Le nom et le logo de LaFamily, ainsi que les photos et autres illustrations, où qu’ils soient utilisés ou publiés, sont des noms et des marques protégés par des lois nationales et internationales. Les droits intellectuels liés au Site Web sont la propriété exclusive de LaFamily et/ou de ses contractants. Les informations figurant sur le Site Web ne peuvent être rendues publiques, reproduites ou modifiées sans l'autorisation de LaFamily, excepté un usage strictement personnel. 

 

11. Propriété et conformité des marchandises 

Les produits restent la propriété de LaFamily ou les producteur jusqu'au paiement intégral de leur prix par le Client et livraison. 

Lors de la livraison des produits, le Client doit contrôler la présence d’éventuels vices apparents ainsi que la conformité avec ce que le Client a réservé sur le Site Web. Dans le cas où un vice apparent ou une non-conformité serait constaté(e), le Client doit impérativement et immédiatement signaler ce fait à LaFamily, ceci sous peine de déchéance de ses droits à cet égard. Cette disposition ne porte pas préjudice: 

-    aux droits octroyés par les articles 1649bis et suivants du Code civil, pour autant que le Client soit Consommateur; 

-    aux droits octroyés par les articles 1641 et suivants du Code civil, pour autant que le Client ne soit pas Consommateur, bien que, dans le second cas, il est toujours présumé, jusqu’à preuve du contraire, que LaFamily n’avait pas connaissance du vice caché. 

 

12. Preuve 

Le Client accepte que les communications et les fichiers électroniques enregistrés puissent servir de preuve. Le Client accepte également que les entretiens téléphoniques avec LaFamily puissent être enregistrés pour servir de preuve de tout fait pertinent. 

 

13. Service client 

En cas de questions ou de remarques, le service client peut être joint par courriel lafamily.social@gmail.com

 

14. Droit applicable et compétence 

Tout litige sera régi par le droit belge. Seuls les tribunaux belges sont compétents. 

 

15. Conséquence de la rétractation (uniquement pour les Consommateurs) 

Si le Client se rétracte du contrat, LaFamily lui remboursera tous les paiements effectués jusqu' à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant du choix du Client pour un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé par LaFamily). Ce remboursement est effectué immédiatement ou au plus tard 14 jours après que LaFamily ait pris connaissance de la décision du Client de se rétracter du contrat. LaFamily rembourse le Client à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour réaliser la transaction originale, sauf si le Client a convenu expressément d'un autre mode de paiement. En tous les cas, nuls frais ne seront imputés au Client pour ce remboursement. Par contre, LaFamily peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait réceptionné les produits ou que le Client ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Au cours des 14 premiers jours suivant la livraison, nous comptons sur vous pour manipuler soigneusement la commande et son emballage. Si vous souhaitez retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer et les manipuler que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si vous retournez des articles, cela doit se faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état initial et dans l'emballage d'origine.

Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit, veuillez prendre contact avec le Service client de LaFamily. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques tels que prévus par la loi, comme par exemple pour les marchandises périssables et les biens personnalisés selon les instructions du client.

Le Client doit renvoyer ou rapporter les produits à la siege de LaFamily dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours après avoir a communiqué à LaFamily sa décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client a rapporté ou renvoyé les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi ou de retour des produits. 

 

16. Limitations d'utilisation de promotions, bons de reductions etc.

Les promotions, les bons de réduction ou toute autre promotion ou la réduction générale ou spécifique accordée (par ex. un montant ou pourcentage de ristourne, une offre conjointe, une offre d'un produit gratuit, etc.) ne peuvent être cumulés avec n'importe quelle autres offre particulière. Le Client doit toujours lire attentivement les indications reprises pour l'offre concernée.

 

17. Absence de renonciation 

Le fait pour LaFamily de ne pas faire respecter une quelconque disposition des présentes Conditions Générales ou de ne pas entreprendre une quelconque action à votre égard en cas d'infraction (potentielle) d'une disposition ne peut être interprété comme une quelconque renonciation d'action ou de droit par rapport à une telle disposition ou infraction, à moins que LaFamily ne le confirme par écrit. Ce fait ne pourra en aucun cas être interprété comme une quelconque renonciation d'action ou de droit par rapport à une quelconque future infraction. 

 

 

ANNEX – FORMULAIRE DE RETRACTATION

Je notifie par la présente à LaFamily ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens de service ci-dessous. 

· Commandé(s) le: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Reçu(s) le: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Nom du client: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Adresse du client: ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Téléphone du client: ..................................................................................................................................................................

· Numéro de commande LaFamily: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Motif de la rétractation: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

· Produits sur lesquels porte la rétractation: .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................

· Signature du client ·                             Date .............................................................................        .........................................................................................